Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Objet et description du service

MixStory est un service en ligne (SaaS) accessible sur mixstory.io. Il fabrique, à l’aide de modèles d’intelligence artificielle, des vidéos verticales (format 9:16) prêtes à publier sur TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts, téléchargeables en MP4. Il propose :

• des histoires animées : à partir d’une idée, d’un univers — ou d’un style importé depuis tes images — et de personnages, il écrit le script, génère les images et les clips, les voix des personnages, les sous-titres et la musique, puis assemble la vidéo ;
• « Refaire une vidéo » : une vidéo que tu importes, refaite avec un de tes personnages à la place de la personne qu’on y voit, avec les mêmes mouvements ;
• les Tendances : des vidéos de tendances — un modèle du catalogue, ou « Ta vidéo », une vidéo que tu importes — où une ou deux personnes sont remplacées par une photo que tu envoies ou par un de tes personnages (article 19) ;
• Mon agent, un agent conversationnel qui t’aide, par écrit, à rendre tes vidéos virales (article 12) ;
• et ce qui sert à tout cela : tes personnages, « Mes créations », « Mes vidéos importées » et tes réglages.

Trois formats existent : Vidéo courte, Vidéo longue et Série. Une vidéo courte dure de 5 à 15 secondes, une vidéo longue de 30 secondes à deux minutes selon le plan ; une série enchaîne des épisodes qui gardent les mêmes personnages.

Les présentes conditions sont à la fois les conditions générales de vente (CGV) et les conditions générales d’utilisation (CGU) du service : un seul document, celui-ci.

Pour toute question sur ces conditions : mixstorycontact@gmail.com. Les hébergeurs du service figurent dans les mentions légales.

2. Acceptation : en payant, en générant

Ces conditions s’acceptent sans aucune case à cocher, ni à l’inscription, ni au paiement. Deux gestes valent acceptation :

• Payer. Juste sous chaque bouton de paiement du site figure la phrase : « En payant, tu acceptes les CGV et les CGU et tu demandes l’accès immédiat à ton offre : tu renonces ainsi à ton droit de rétractation de 14 jours pour la part déjà fournie. » Le paiement vaut acceptation des présentes conditions, demande d’accès immédiat à ton offre et renonciation à ton droit de rétractation pour la part du service déjà fournie, dans les conditions de l’article 17.
• Générer. Sous chaque bouton « Générer » figure la phrase : « En générant, tu acceptes les CGU. » Lancer une génération vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur à ce moment.

L’utilisation du service, sous quelque forme que ce soit — Mon agent compris —, vaut aussi acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions. Si tu ne les acceptes pas, tu ne dois pas utiliser le service.

Chaque acceptation est horodatée et conservée comme preuve, y compris après la suppression du compte (voir la politique de confidentialité) :

• pour chaque achat — plan, recharge, offre, option ou abonnement Mon agent — : la phrase affichée sous le bouton, mot pour mot, et sa version, l’offre achetée, l’identifiant de la session de paiement, la date et l’heure de nos serveurs au moment où le paiement s’ouvre — pour un paiement en un clic, au moment où tu cliques sur « Confirmer et payer » suivi du montant, avant tout prélèvement —, l’adresse IP et le navigateur. Cet horodatage est joint à la commande transmise à Whop ; l’heure du paiement lui-même est celle que Whop enregistre ;
• pour chaque version des présentes conditions : la phrase affichée sous « Générer » et la version qu’elle désigne, la date et l’heure de ta première génération sous cette version, l’adresse IP et le navigateur. C’est cette première génération qui fait foi.

3. Compte et licence d’utilisation

L’inscription se fait avec une adresse e-mail et un mot de passe ou, le cas échéant, avec un compte Google. Elle ne comporte aucune case à cocher : les présentes conditions s’acceptent en payant et en générant (article 2).

Tu t’engages à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à les maintenir telles. Tu es seul responsable de la confidentialité de tes identifiants et de toute activité réalisée depuis ton compte. Préviens-nous immédiatement à mixstorycontact@gmail.com en cas d’accès non autorisé.

Le service est réservé aux personnes majeures : en créant un compte, tu déclares avoir au moins 18 ans. Un seul compte est autorisé par personne ; le partage, la revente, la location, la mutualisation d’un compte et la création de comptes multiples sont interdits.

Nous te concédons, pour la durée de ton compte et à titre strictement personnel, une licence limitée, révocable, non exclusive, non cessible et non sous-licenciable d’accès et d’utilisation du service. Tu n’achètes pas le logiciel : tu paies l’accès à un service. Aucun droit de propriété intellectuelle sur le service, son code, ses invites, ses interfaces ou ses marques ne t’est transféré.

4. Abonnements : plans, prix et renouvellement

Le service fonctionne par abonnement, au choix mensuel sans engagement ou annuel, donnant droit chaque mois à une dotation de crédits (article 5). L’abonnement est à renouvellement automatique à chaque échéance — chaque mois, ou chaque année pour l’annuel —, jusqu’à résiliation de ta part. Les prix sont indiqués en dollars américains (USD) : c’est la seule devise du service. Ils sont encaissés par Whop, vendeur officiel, dans les conditions de l’article 13.

• Starter : 24 $ le premier mois d’un premier abonnement, puis 35 $ par mois, ou 200 $ par an ; 57 crédits par mois ; vidéos courtes et vidéos longues de 30 à 60 secondes ; Tendances avec leur déblocage (article 9) ; 10 personnages enregistrés ; une génération à la fois ; Mon agent en abonnement à part (article 12) ; logo MixStory sur les vidéos (article 11).
• Pro : 44 $ le premier mois d’un premier abonnement, puis 60 $ par mois, ou 350 $ par an ; 105 crédits par mois ; vidéos courtes, vidéos longues de 30 à 90 secondes et séries ; Tendances ; personnages illimités ; 3 générations en parallèle ; file prioritaire ; Mon agent en abonnement à part (article 12).
• Premium : 99 $ le premier mois d’un premier abonnement, puis 120 $ par mois, ou 800 $ par an ; 236 crédits par mois ; vidéos courtes, vidéos longues de 30 à 120 secondes et séries ; Tendances ; personnages illimités ; 6 générations en parallèle ; clips premium ; file prioritaire ; Mon agent inclus.

Le prix du premier mois ne vaut que pour un premier abonnement à un plan, au rythme mensuel : pour un compte qui n’a jamais eu d’abonnement à un plan — un abonnement résilié, suspendu ou remboursé compte comme un abonnement déjà eu. Une montée de plan, ou un ancien abonné qui revient, paie le prix normal dès le premier mois ; l’abonnement annuel n’a pas de prix de premier mois. La fenêtre de paiement intégrée au site applique d’office la réduction du premier mois et affiche, avant le paiement, ce qui est prélevé ce jour-là puis chaque mois. Si le paiement passe par la page de paiement de Whop, utilisée en secours (article 13), cette réduction ne s’applique pas : le premier mois y est facturé au prix normal, et l’écran le dit avant le paiement. Whop n’accorde cette réduction qu’une fois par client.

Une réduction ponctuelle — réduction du premier mois, Offre spéciale (article 7), code promotionnel — ne vaut que pour l’échéance ou la durée qu’elle indique : les échéances suivantes sont facturées au tarif en vigueur. Les réductions ne se cumulent pas : un seul code par achat. Une réduction ne modifie jamais la dotation de crédits du plan, sauf celle de l’Offre spéciale (plan Pro à 35 $ le premier mois) : ce premier mois verse 83 crédits, puis le plan verse 105 crédits chaque mois.

Prix à la semaine. Sur le site et dans l’application, les prix sont aussi présentés à la semaine : le prix d’un mois multiplié par douze puis divisé par cinquante-deux, ou celui de l’année divisé par cinquante-deux — par exemple, 35 $ par mois s’affichent 8,08 $ par semaine. C’est une équivalence pour comparer, pas un rythme de paiement : le montant réellement prélevé est celui des présentes conditions, que l’écran de paiement redit avant chaque paiement.

Sans abonnement actif, l’application reste fermée : seuls restent ouverts tes paramètres, « Mes abonnements » et tes créations, pour les regarder, les télécharger ou les supprimer.

5. Crédits : dotation, durée et usage

L’unité d’usage est le crédit, jamais la minute. Le plan verse sa dotation au début de chaque période mensuelle — y compris quand il se paie à l’année (article 6) —, et chaque recharge, chaque offre, l’option Sans filigrane + crédits et l’abonnement Mon agent versent les crédits de chacun de leurs paiements (articles 8 à 12). Le solde et la dotation sont affichés en permanence en haut de l’application.

Ce que paient les crédits. Le coût d’une génération est affiché avant son lancement, et il est fixé par les tarifs suivants :

• Vidéo courte, à la seconde, selon le modèle d’animation choisi — Grok : 0,4 crédit la seconde (0,56 en qualité d’image Pro) ; Wan 3.0 : 0,9 crédit la seconde (1,06 en qualité d’image Pro) ; Kling 4.0 : 1,6 crédit la seconde (1,7 en qualité d’image Pro) ; Seedance 2.5 : 3,3 crédits la seconde (3,45 en qualité d’image Pro) ;
• Vidéo longue et Série, à la scène de 10 secondes : 3 crédits en qualité d’image normale, 4,34 crédits en qualité Pro, tout compris (image, clip, voix, sous-titres, musique) ;
• « Refaire une vidéo » : 0,56 crédit par seconde de la vidéo importée, arrondie à la seconde supérieure, plus 0,21 crédit (0,91 en qualité Pro) quand l’intelligence artificielle crée le personnage ;
• Tendances, par seconde de la vidéo produite, selon la qualité choisie — 480p : 1 crédit, 720p : 2 crédits, 1080p : 4 crédits ;
• les personnages que l’intelligence artificielle invente, les fiches de personnages, les images ou les clips refaits, les clips premium : chacun a son prix, affiché avant l’action.

Les crédits sont réservés au lancement d’une génération et débités à la réussite de chaque scène — pour « Refaire une vidéo » et les Tendances, à la livraison de la vidéo. Ce qui échoue — une scène, ou la vidéo entière pour « Refaire une vidéo » et les Tendances — est remboursé automatiquement sur ton solde. Les options à la carte sont débitées à leur livraison, jamais avant.

Les crédits n’ont aucune valeur monétaire : ils ne peuvent être ni revendus, ni échangés, ni convertis, ni remboursés en argent, ni transférés à un autre compte. Une fois consommés, ils ne sont pas récupérables.

Aucun report, ligne par ligne : à chaque nouvelle période mensuelle, la part du plan est remise à sa dotation ; chaque recharge et chaque offre souscrite à côté du plan (article 9), comme l’option et l’abonnement Mon agent, garde au plus ce qui reste de son dernier paiement, que son paiement suivant remplace — jamais il ne s’y ajoute. Les crédits du plan sont utilisés en premier, puis ceux des recharges, puis ceux des offres, de l’option et de l’abonnement Mon agent. Les crédits non utilisés sont ainsi définitivement perdus, sans aucun cumul d’un mois sur l’autre. Cette règle s’applique à l’identique aux abonnements mensuels et annuels. Une génération en cours au moment de cette remise à zéro garde seulement les crédits qu’elle a déjà réservés.

Les crédits sont aussi perdus, en totalité et sur-le-champ, à la résiliation du plan ; ceux d’une recharge, d’une offre, de l’option ou de l’abonnement Mon agent, à la résiliation de cette seule ligne (article 15).

6. Engagement annuel

L’abonnement annuel correspond à 12 mois du plan choisi, remisés d’au moins 44 % par rapport à douze mois au prix normal et prélevés en une seule fois à la souscription. Il est reconduit automatiquement à la même date chaque année, sauf résiliation antérieure.

• Starter : 200 $ pour douze mois, soit 220 $ d’économie par rapport à douze mensualités de 35 $ au prix normal.
• Pro : 350 $ pour douze mois, soit 370 $ d’économie par rapport à douze mensualités de 60 $ au prix normal.
• Premium : 800 $ pour douze mois, soit 640 $ d’économie par rapport à douze mensualités de 120 $ au prix normal.

L’abonnement annuel n’a pas de prix de premier mois : il se paie toujours au prix indiqué ci-dessus.

L’engagement annuel ne modifie ni le rythme ni le montant de la dotation de crédits. Les crédits restent mensuels : la part du plan est remise à sa dotation à chaque échéance mensuelle, sans aucun cumul d’un mois sur l’autre (article 5). Le passage d’une échéance mensuelle sur un abonnement annuel ne donne lieu à aucune facture ni à aucun prélèvement.

Le passage d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel est possible à tout moment, aux conditions de l’article 16. Le passage inverse, de l’annuel au mensuel, n’est pas possible en cours d’abonnement, même vers un plan supérieur : il suppose une résiliation, dans les conditions de l’article 15.

7. Offre spéciale

Un compte qui n’a jamais eu d’abonnement à un plan peut se voir proposer, une seule fois, l’Offre spéciale : la fenêtre « Offre spéciale » s’ouvre quand, sur la page des plans qui suit l’inscription, tu cherches à entrer dans l’application sans avoir choisi de plan. Elle donne le plan Pro, au rythme mensuel, à 35 $ le premier mois, puis à son prix normal, 60 $ par mois ; ce premier mois verse 83 crédits, puis le plan verse sa dotation normale, 105 crédits chaque mois.

Elle n’est proposée que pendant la visite où elle s’affiche pour la première fois : dans la même session, et une heure au plus après cette première ouverture. Ensuite, elle ne revient plus pour ce compte. Elle ne se paie que dans la fenêtre de paiement intégrée au site, qui applique d’office sa réduction et affiche, avant le paiement, ce qui est prélevé ce jour-là puis chaque mois. Elle remplace la réduction du premier mois et ne se cumule avec aucune autre (article 4).

Passé ce premier mois, c’est un abonnement Pro comme un autre : il se renouvelle chaque mois au prix normal et se résilie à tout moment (article 15).

8. Recharges mensuelles

Deux recharges mensuelles récurrentes sont proposées, les mêmes quel que soit le plan. Chaque paiement verse ses crédits, dans cet ordre — le premier mois à son prix d’accueil, puis le plein tarif chaque mois (article 10) :

• Recharge 70 crédits : 15 $ le premier mois (34 crédits), puis 45 $ par mois (70 crédits par paiement).
• Recharge 200 crédits : 45 $ le premier mois (103 crédits), puis 90 $ par mois (200 crédits par paiement).

Le premier mois à prix d’accueil ne vaut que pour la première recharge de chaque option sur un compte : les suivantes se paient au plein tarif dès l’achat. Une recharge souscrite au plein tarif verse dès l’achat les crédits du plein tarif : recharge 70 crédits, 45 $ par mois (70 crédits par paiement) ; recharge 200 crédits, 90 $ par mois (200 crédits par paiement).

Plusieurs recharges peuvent être souscrites, dans la limite de 10 à la fois : elles s’additionnent et sont facturées chaque mois. Les crédits d’un paiement valent jusqu’au paiement suivant de la même recharge : ce qui en reste alors est perdu, sans report. Les recharges restent mensuelles quel que soit le rythme de l’abonnement : sur un abonnement annuel, elles sont prélevées tous les mois, séparément du plan déjà payé.

Une recharge garde le prix et les crédits auxquels elle a été achetée, y compris après un passage à un plan supérieur. Les recharges souscrites avant le 4 novembre 2026, une par plan (Starter 15 $ pour 37,5 crédits · Pro 25 $ pour 62,5 crédits · Premium 45 $ pour 112,5 crédits), continuent d’être prélevées à leur prix d’achat et de verser leurs crédits jusqu’à leur retrait ; elles ne sont plus proposées.

Chaque recharge se retire séparément, depuis « Paramètres > Se désabonner » (page « Mes abonnements »). Le retrait d’une recharge entraîne la perte immédiate des crédits correspondants et l’arrêt de sa facturation les mois suivants. Aucun remboursement au prorata n’est dû pour le mois en cours.

9. Offres vendues à côté du plan

Deux offres peuvent être souscrites à côté d’un plan actif, chacune comme un abonnement récurrent séparé, prélevé par Whop à sa propre date. Chaque paiement verse ses crédits, dans cet ordre :

• Offre Viralité : des crédits — 10 $ le premier mois (22 crédits), puis 45 $ par mois (90 crédits par paiement).
• Déblocage des Tendances, pour un plan qui ne comprend pas les Tendances (Starter) : l’accès aux Tendances et des crédits — 5 $ le premier mois (11 crédits), puis 25 $ par mois (57 crédits par paiement). Après un passage à un plan qui comprend déjà les Tendances, il continue, aux mêmes prix, et ne fait plus que verser ses crédits, jusqu’à sa résiliation.

Le premier mois de chaque offre est payé à son prix d’accueil (article 10). Chaque offre ne peut être souscrite qu’une fois par compte : son prix d’accueil ne se rejoue pas. Les crédits d’une offre passent après ceux du plan et des recharges, et valent jusqu’au paiement suivant de la même offre : ce qui en reste alors est perdu, sans report.

Chaque offre se résilie séparément, à tout moment, depuis « Paramètres > Se désabonner » (page « Mes abonnements ») : la résiliation prend effet immédiatement, arrête ses prélèvements et entraîne la perte immédiate de ce qui reste de ses crédits — et, pour le déblocage d’un plan qui ne comprend pas les Tendances, la fin de leur accès. Aucun remboursement au prorata n’est dû. Les offres s’arrêtent avec le plan, en même temps que lui (article 15). Un remboursement ou une opposition bancaire qui aboutit sur un paiement d’une offre retire cette seule offre, avec ce qui reste de ses crédits ; le plan continue.

10. Recharges et offres : le premier mois à prix d’accueil

Le premier mois d’une recharge souscrite à son prix d’accueil, comme celui de chaque offre, est payé en une fois, à l’achat, à son prix d’accueil ; puis le plein tarif chaque mois, c’est-à-dire tous les 30 jours, le premier 30 jours après l’achat. Les montants et les crédits de chaque paiement sont ceux des articles 8 et 9. Chez Whop, l’abonnement est ouvert au prix d’accueil pour le premier mois et prévoit ensuite le plein tarif, sans aucune remise posée après coup. L’écran de paiement de MixStory annonce ces deux montants avant le paiement ; le formulaire de paiement de Whop peut présenter le premier mois comme une période d’essai, mais il est payé.

Les recharges et les offres déjà souscrites en trois paiements — un petit prix à l’achat, le reste du premier mois le 3e jour, puis le plein tarif chaque mois — gardent ce calendrier, avec les montants et les crédits indiqués lors de leur souscription, jusqu’à leur résiliation. Juste après leur paiement à l’achat, nos serveurs posent automatiquement sur leur abonnement une remise unique, égale à la différence entre le plein tarif et le paiement du 3e jour : c’est elle qui ramène ce paiement au montant indiqué, même si le formulaire de paiement de Whop annonçait le plein tarif. Si cette remise n’a pas pu être posée et que le plein tarif est prélevé le 3e jour, tu reçois les crédits prévus pour ce paiement et la différence t’est remboursée. Ce remboursement partiel ne retire ni la recharge ni l’offre, qui continuent avec leurs crédits. Les paiements suivants restent au plein tarif.

11. Logo MixStory et option « Sans filigrane + crédits »

Le logo. Les vidéos lancées avec un plan Starter portent le logo MixStory en haut à droite de l’image — dans tous les formats, « Refaire une vidéo » et Tendances compris. Les plans Pro et Premium n’en portent pas. Ce logo est une marque : ce n’est pas une mention relative à l’intelligence artificielle. Il est décidé au lancement de chaque vidéo : une vidéo lancée sous un plan qui le porte le garde après un passage à un plan sans logo, sauf si l’option ci-dessous est prise. Un abonnement en cours avant l’introduction de ce logo n’est pas concerné tant qu’il continue.

Option Sans filigrane + crédits, pour un plan qui porte le logo : un abonnement mensuel séparé, prélevé par Whop à sa propre date, qui retire le logo et verse des crédits à chacun de ses paiements — la première fois, 15 $ à l’achat (34 crédits), puis 30 $ le 30e jour et chaque mois ensuite (68 crédits par paiement) ; souscrite de nouveau, 30 $ par mois (68 crédits par paiement). Le premier mois à prix réduit ne s’accorde qu’une fois par compte ; Whop peut le présenter comme une période d’essai, mais il est payé. Une fenêtre peut te la proposer avant une génération : la refuser ne change rien à la génération, qui garde le logo.

Dès son premier paiement, le logo MixStory est retiré des vidéos encore disponibles et n’est plus posé sur les suivantes ; les fichiers déjà téléchargés ne changent pas. Ses crédits passent après ceux du plan et des recharges et valent jusqu’à son paiement suivant : ce qui en reste alors est perdu, sans report, comme pour une recharge. Un passage à un plan sans logo ne l’arrête pas : elle continue d’être prélevée et de verser ses crédits.

Elle se résilie séparément, à tout moment, depuis « Paramètres > Se désabonner » : la résiliation est immédiate, arrête ses prélèvements et entraîne la perte immédiate de ce qui reste de ses crédits, sans remboursement au prorata ; les vidéos déjà sans logo le restent, le logo revient sur les suivantes d’un plan qui le porte. Elle s’arrête automatiquement, sans remboursement, avec le plan. Un échec de paiement de l’option n’a aucun effet sur le plan ; un remboursement ou une opposition bancaire qui aboutit sur l’un de ses paiements retire cette seule option, avec ce qui reste de ses crédits.

12. « Mon agent »

Ce qu’il fait. Mon agent est un agent conversationnel, dans l’application, qui répond par écrit à tes questions sur la viralité de tes vidéos : idées, hooks, scripts, formats, séries et tendances, pour TikTok, Reels et Shorts. Ses réponses sont générées automatiquement par un modèle d’intelligence artificielle d’Anthropic (Claude). Elles sont courtes — une phrase, puis trois étapes au plus —, peuvent être inexactes, incomplètes ou inadaptées à ta situation, et ne remplacent l’avis d’aucun professionnel : vérifie-les avant de t’en servir. L’agent ne garantit aucun résultat — ni vues, ni abonnés, ni revenus — et ne donne aucun avis juridique ni fiscal.

Ce qu’il ne fait pas. Il n’agit que dans la conversation : il ne crée ni ne publie aucune vidéo, n’ouvre aucun lien, n’a accès ni à tes comptes ni à tes statistiques, ne fait aucune recherche sur Internet et ne relit que les 10 derniers messages de la conversation. Il ne traite ni de l’argent, ni de ton abonnement, ni du fonctionnement de MixStory : il te renvoie alors à « Paramètres » ou à l’adresse de contact. Ce qu’il écrit n’engage jamais MixStory sur un prix, une offre ou une règle du service : seules les présentes conditions font foi.

Qui y a accès. L’agent est inclus dans le plan Premium, sans abonnement à part, tant que ce plan est actif. Avec un plan Starter ou Pro actif, il se prend en souscrivant l’« Abonnement Mon agent », un abonnement mensuel séparé, prélevé par Whop à sa propre date : la première fois, 15 $ à l’achat (sans crédits), puis 45 $ le 30e jour et chaque mois ensuite (103 crédits par paiement) ; repris après une résiliation, 45 $ par mois (103 crédits par paiement). Le premier mois à prix réduit ne s’accorde qu’une fois par compte ; Whop peut le présenter comme une période d’essai, mais il est payé. Ce premier paiement à prix réduit ne verse aucun crédit ; chaque paiement au plein tarif verse ses crédits MixStory, utilisables pour tes générations : ils passent après ceux du plan et des recharges et valent jusqu’au paiement suivant de l’abonnement, sans report. Tant que le plan est en impayé ou suspendu, l’agent ne répond pas.

Limites. 40 messages par période de 24 heures, qui commence à ton premier message ; 1 000 caractères au plus par message ; un message à la fois. Des limites techniques de débit et de coût, par compte et pour l’ensemble du service, peuvent mettre l’agent en pause avant ces limites ; il peut aussi être mis en pause pour maintenance. Un message compte dès que l’intelligence artificielle l’a traité, même si sa réponse a été écartée par nos contrôles ; il ne compte pas s’il a été refusé avant — trop long, pendant une pause, limite atteinte — ou si une panne l’a empêché d’aboutir. Avant l’envoi, les liens, adresses e-mail, @, numéros et mots de passe sont retirés de ton message ; ce que deviennent tes messages est décrit dans la politique de confidentialité.

Recharge de l’agent. Tout compte qui a l’agent — plan Premium actif, ou « Abonnement Mon agent » payé sous un plan actif — peut acheter, autant de fois qu’il le souhaite, une « Recharge de l’agent » : un paiement unique de 30 $, sans renouvellement, réglé auprès de Whop, qui ajoute 1 000 messages en plus de la limite de 40 messages par période de 24 heures. Ces messages ne servent qu’une fois ceux de la période épuisés (ou quand une limite technique de coût de la période est atteinte), la recharge dont la fin est la plus proche d’abord ; ils restent valables 30 jours après le paiement, puis ce qui en reste est perdu. Plusieurs recharges s’additionnent. Une recharge ne donne pas accès à l’agent : elle reste sur le compte après la fin de l’abonnement Mon agent ou du plan Premium, jusqu’à sa fin de validité, mais ne sert que tant que le compte a l’agent ; elle n’est jamais proposée à un compte qui ne l’a pas, ni en impayé. Une limite technique de coût propre à chaque recharge peut l’épuiser avant son dernier message en cas d’usage anormal. Ses messages sont mis à disposition dès l’encaissement du paiement ; un remboursement ou une opposition bancaire qui aboutit sur ce paiement retire ce qui reste de cette seule recharge, jamais les messages déjà utilisés.

Durée et résiliation. L’abonnement Mon agent continue après un passage à un plan supérieur, Premium compris, où l’agent est pourtant inclus : il continue alors d’être prélevé et de verser ses crédits jusqu’à ce que tu le résilies. Il se résilie séparément, à tout moment, depuis « Paramètres > Se désabonner » (page « Mes abonnements ») : la résiliation est immédiate, arrête ses prélèvements, entraîne la perte de ce qui reste de ses crédits, sans remboursement au prorata, et, sous un plan qui ne l’inclut pas, la fin de l’accès à l’agent ; elle est confirmée à l’écran et par e-mail (article 15). Il s’arrête automatiquement, sans remboursement, avec le plan. Un échec de paiement de l’abonnement Mon agent n’a aucun effet sur le plan ; un remboursement ou une opposition bancaire qui aboutit sur l’un de ses paiements retire ce seul abonnement, avec ce qui reste de ses crédits.

13. Paiement : Whop, vendeur officiel

Les paiements, les abonnements et les factures sont gérés par Whop Inc., vendeur officiel (merchant of record) : il encaisse, émet les reçus et les factures et applique le cas échéant les taxes dues selon ton pays de résidence. Le paiement se fait dans le module de paiement de Whop intégré au site (Whop Elements) : une fenêtre s’ouvre sur la page où tu te trouves, sans la quitter, et tu y paies par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, selon ton appareil et ton navigateur. Quand ce module n’est pas disponible, le paiement se fait, en secours, sur la page de paiement sécurisée de Whop. Dans les deux cas, les données de paiement sont saisies chez Whop : aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs ni n’y est conservée.

Paiement en un clic. Quand il t’est proposé — selon ta carte et ton compte chez Whop —, l’abonné dont le plan a été payé par carte peut payer une recharge, une offre ou un passage à un plan supérieur avec cette carte enregistrée, sans la ressaisir. Le bouton de paiement ouvre alors un écran de confirmation qui montre la carte (sa marque et ses quatre derniers chiffres), le montant prélevé et, pour un changement de plan, ce que le plan quitté perd ; le bouton dit « Confirmer et payer », suivi du montant prélevé, et la phrase « En payant… » figure juste dessous. C’est le clic sur « Confirmer et payer » qui déclenche le prélèvement ; ta banque peut te demander de le valider, et « Payer avec une autre carte » ouvre la fenêtre de paiement habituelle. L’option Sans filigrane + crédits, l’abonnement Mon agent et tout achat dont la réduction passe par un code (premier mois, Offre spéciale) se paient toujours dans la fenêtre de paiement intégrée.

Tu paies le montant que l’écran de paiement annonce. Si Whop prélevait davantage — par exemple une réduction annoncée qui n’aurait pas été appliquée —, la différence te serait remboursée.

MixStory n’est pas un établissement de paiement : le traitement des paiements, les éventuels frais, délais, incidents ou interruptions relèvent de Whop et de ses propres conditions, que tu acceptes en payant. Toute contestation portant sur un paiement doit d’abord suivre la procédure prévue par Whop.

Le paiement est prélevé par Whop, chaque mois pour un abonnement mensuel, une fois par an pour un abonnement annuel. Les recharges, les offres, l’option Sans filigrane + crédits et l’abonnement Mon agent sont, dans les deux cas, prélevés selon leur propre suite de paiements (articles 8 à 12).

14. Impayé et suspension

En cas d’échec de paiement de l’abonnement, celui-ci passe en « paiement en attente » et l’accès à la génération est suspendu immédiatement ; un bandeau l’indique dans l’application, et les générations déjà lancées vont à leur terme. Les nouvelles tentatives de prélèvement sont celles de Whop, selon son propre calendrier. Si le paiement n’est toujours pas passé 24 heures après l’échec, l’abonnement passe en « suspendu ». L’accès est rouvert automatiquement dès le règlement, sans perte des crédits de la période. Les vidéos déjà produites restent accessibles pendant la suspension ; Mon agent, lui, ne répond plus tant que l’impayé n’est pas réglé.

L’échec de paiement d’une recharge, d’une offre, de l’option Sans filigrane + crédits ou de l’abonnement Mon agent, lui, ne suspend pas l’accès au plan.

Si Whop met fin à l’abonnement faute de paiement, cette fin produit les mêmes effets qu’une résiliation (article 15).

15. Résiliation en ligne : perte immédiate

Chaque abonnement — le plan, chaque recharge, l’Offre Viralité, le déblocage des Tendances, l’option Sans filigrane + crédits et l’abonnement Mon agent — se résilie séparément, à tout moment et en ligne, conformément à l’article L215-1-1 du Code de la consommation, depuis « Paramètres > Se désabonner » (page « Mes abonnements »). Son bouton « Résilier » ouvre, sur la même page, trois écrans courts — « Ce que tu perds », « Pourquoi tu pars ? » et « Dernière confirmation », la raison du départ étant facultative —, franchis en trois clics (« Continuer la résiliation », « Passer », « Résilier »), sans motif à donner ni délai à attendre. La résiliation prend effet immédiatement.

La résiliation est confirmée à l’écran, avec la date de fin d’accès, et, pour le plan, une recharge, une offre, l’option Sans filigrane + crédits ou l’abonnement Mon agent, par un e-mail envoyé à l’adresse de ton compte, qui confirme la fin, immédiate, et en rappelle les effets. L’état de chaque abonnement, ses dates et ses effets restent affichés dans « Paramètres > Facturation » : c’est là qu’il faut se référer pour en constater la date. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.

La résiliation du plan entraîne la perte immédiate de l’ensemble des crédits (dotation du plan, recharges, offres, option et abonnement Mon agent), l’arrêt des générations en cours et la fermeture de l’application. La résiliation du plan emporte celle de toutes ses recharges, de ses offres, de l’option et de l’abonnement Mon agent : plus aucun prélèvement n’est dû, ni pour le plan, ni pour eux. Aucun remboursement, même partiel, n’est dû pour la période entamée ni pour les crédits inutilisés — sous la seule réserve du droit de rétractation et de l’article L215-1 du Code de la consommation (article 17) —, et aucun crédit, aucune compensation ni aucun transfert n’est accordé après la fin d’un abonnement, quelle qu’en soit la cause. Les vidéos déjà produites restent téléchargeables jusqu’à la fin de leur durée de conservation (article 21).

La résiliation d’un abonnement annuel obéit aux mêmes règles : perte immédiate des crédits et aucun remboursement, même au prorata, des mois déjà payés et non consommés, sauf application de l’article L215-1 du Code de la consommation (article 17).

Si tu résilies un abonnement depuis ton compte Whop, c’est immédiat aussi : peu après ta demande, l’abonnement est arrêté chez Whop sans attendre la fin de la période, et les effets ci-dessus s’appliquent. Supprimer ton compte ne résilie aucun abonnement : ils continuent d’être prélevés par Whop. Résilie-les d’abord, un par un (« Paramètres > Se désabonner », ou l’écran de suppression du compte, qui les liste), ou depuis ton compte Whop (article 27).

16. Changement de plan : plein tarif, sans prorata

Tout passage à un plan supérieur (upgrade) est facturé au plein tarif, immédiatement, sans prorata — au prix normal du nouveau plan, jamais au prix d’un premier mois —, sans crédit ni remboursement de la période en cours. Le nouveau plan ouvre une nouvelle période à la date du changement : la part du plan est remise à la dotation du nouveau plan, chaque recharge et chaque offre gardant ce qui reste de son dernier paiement, et l’abonnement précédent est arrêté, sans remboursement. Les recharges, les offres, l’option Sans filigrane + crédits et l’abonnement Mon agent déjà souscrits ne suivent pas le plan : chacun garde son prix et ses crédits d’achat (articles 8 à 12). Avant de payer, l’écran dit ce que le plan quitté perd — pour un annuel, les mois déjà payés —, y compris en paiement en un clic (article 13).

Il n’existe pas de rétrogradation (downgrade) en cours de période : pour passer à un plan inférieur, il faut résilier l’abonnement, en acceptant la perte immédiate des crédits décrite à l’article 15, puis souscrire le plan souhaité.

Le rythme de facturation suit la même logique : le passage du mensuel à l’annuel est ouvert à tout moment, aux mêmes conditions de plein tarif ; un abonnement annuel ne peut évoluer que vers un autre abonnement annuel, et revenir au mensuel suppose une résiliation préalable.

17. Droit de rétractation et remboursements

Ton droit de rétractation. En tant que consommateur, tu disposes d’un délai de quatorze (14) jours à compter de chaque achat — plan, recharge, offre, option, abonnement Mon agent ou recharge de l’agent — pour te rétracter, sans avoir à te justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Ce que tu achètes — l’accès à un service numérique et des contenus numériques fournis sans support matériel — est fourni sans attendre : les crédits, et les messages d’une recharge de l’agent, sont versés et utilisables dès l’encaissement du paiement. En payant — la phrase citée à l’article 2 figure juste sous chaque bouton de paiement —, tu demandes expressément l’exécution immédiate du service avant la fin du délai de rétractation (article L221-25 du Code de la consommation) et tu renonces expressément à ton droit de rétractation pour la part du service déjà fournie. Cet accord est donné à chaque achat — plan, recharge, offre, option, abonnement Mon agent ou recharge de l’agent — et vaut pour les paiements qui en découlent : chaque renouvellement (et, pour une recharge ou une offre souscrite en trois paiements, le paiement du 3e jour). Il est horodaté et conservé comme preuve (article 2).

Si tu te rétractes dans ce délai, tu nous dois un montant proportionnel au service déjà fourni jusqu’au moment où tu nous fais part de ta décision (article L221-25) : la part du prix de cet achat qui correspond aux crédits déjà utilisés — aux messages déjà utilisés, pour une recharge de l’agent — ou, si elle est plus élevée, celle qui correspond aux jours déjà écoulés de la période payée (de sa validité, pour une recharge de l’agent). Le reste t’est remboursé dans les quatorze jours qui suivent ta décision, par le moyen de paiement utilisé (article L221-24) ; ce qui reste des crédits de cet achat disparaît, et la rétractation d’un plan a, pour le reste, les effets d’une résiliation (article 15). Pour te rétracter, écris-nous à mixstorycontact@gmail.com avant la fin du délai : le formulaire de rétractation en annexe de ces conditions peut servir, mais toute déclaration dénuée d’ambiguïté suffit (article L221-21).

En dehors de ce droit, tous les paiements sont définitifs et non remboursables, en tout ou en partie, sauf disposition légale impérative contraire, sauf la différence remboursée quand le paiement du 3e jour d’une recharge ou d’une offre souscrite en trois paiements est prélevé au plein tarif (article 10) et sauf la différence remboursée quand un paiement dépasse le montant annoncé par l’écran de paiement (article 13). L’oubli de résilier, l’absence d’utilisation du service ou la perte d’intérêt ne constituent pas des motifs de remboursement d’une échéance prélevée.

Cas particulier des abonnements annuels. Chaque abonnement annuel constitue un engagement ferme et indivisible, réglé d’avance en une seule fois pour 12 mois. Passé le délai de rétractation, une annulation ou une résiliation en cours d’année n’ouvre droit à aucun remboursement, même partiel, ni à aucune proratisation, y compris pour les mois prépayés non encore utilisés, sauf application de l’article L215-1 du Code de la consommation : si nous ne t’avons pas informé par un écrit dédié, entre trois mois et un mois avant l’échéance, de la possibilité de ne pas reconduire ton abonnement, tu peux, après sa reconduction, le résilier gratuitement à tout moment, et ce que tu as payé pour la période qui suit la résiliation t’est remboursé dans les trente jours. Dans ces limites, le choix d’une facturation annuelle emporte renonciation à toute demande de remboursement des mois restants.

Dès qu’une génération a été lancée et qu’au moins une scène a été produite, la prestation correspondante est réputée intégralement et définitivement exécutée et consommée. Aucune demande de remboursement, opposition ou rétrofacturation (chargeback) ne peut être formée à ce titre, sans préjudice de la garantie légale de conformité (article 24). Une opposition bancaire portant sur une prestation déjà exécutée constitue un manquement aux présentes conditions et peut entraîner la suspension ou la fermeture immédiate du compte, dans les conditions de l’article 26.

Un remboursement ou une opposition bancaire qui aboutit sur le paiement du plan met fin immédiatement à l’abonnement, à toutes ses recharges et à ses offres, à l’option et à l’abonnement Mon agent (articles 9 à 12), avec la perte de l’ensemble des crédits ; s’il porte sur une recharge, cette seule recharge est retirée, avec ses crédits ; sur une offre, l’option ou l’abonnement Mon agent, cette seule ligne, avec ce qui reste de ses crédits ; sur une recharge de l’agent, ce qui reste de ses messages.

Avant toute contestation, demande de remboursement ou opposition bancaire, tu t’engages à nous écrire d’abord à mixstorycontact@gmail.com. Nous étudions de bonne foi toute réclamation liée à un paiement et y répondons sous 14 jours. Rien dans le présent article ne fait obstacle aux droits impératifs que la loi reconnaît au consommateur. Ces règles sont résumées dans la politique de remboursement.

18. Tes contenus et tes droits

Usage autorisé. Tu ne fournis au service — idées, scripts, consignes, descriptions et photos de personnages, captures d’un style, images de référence, vidéos et photos importées — que des éléments dont tu es l’auteur ou pour lesquels tu disposes d’une autorisation expresse de leur titulaire, notamment pour toute photo, toute vidéo ou toute description représentant une personne réelle (article 19). Tu en restes propriétaire, et tu nous concèdes, pour la seule durée nécessaire à l’exécution du service, le droit technique de les héberger, de les transmettre à nos sous-traitants, de les transformer selon tes instructions et de garder tes vidéos importées dans « Mes vidéos importées » jusqu’à ce que tu les retires (article 21).

Tu garantis détenir l’ensemble des droits, licences et autorisations nécessaires à l’utilisation de ces éléments dans le service. Tu es seul responsable de ce que tu demandes de générer, de ce que tu en fais et de sa publication.

Les vidéos générées à partir de tes demandes te sont cédées. Nous ne revendiquons aucun droit sur elles : dans la limite des droits que nous détenons et de ceux concédés par nos fournisseurs de modèles, tu bénéficies d’un droit d’usage mondial, non exclusif, transférable et sans limitation de durée, y compris pour un usage commercial (publication sur les réseaux sociaux, monétisation, publicité). Les modèles d’intelligence artificielle pouvant produire des résultats proches pour des demandes voisines, aucune exclusivité ne peut être garantie sur un rendu, un personnage ou un style.

Tu garantis MixStory et t’engages à l’indemniser intégralement de toute réclamation, action, plainte, condamnation, dommage ou coût (y compris frais d’avocat) découlant de tes contenus ou des vidéos que tu génères et diffuses, notamment au titre du droit d’auteur, des droits voisins, du droit à l’image, du droit de la voix, du droit des marques ou de tout autre droit de tiers.

Nous conservons la propriété du service lui-même : logiciel, interface, invites systèmes, bibliothèques de musiques et d’ambiances, réglages d’univers et de personnages. Les modèles du catalogue des Tendances sont choisis et mis à ta disposition par nous : les droits nécessaires sur leurs vidéos d’origine et sur les personnes qui y figurent relèvent de nous, pas de toi (article 19). Nous n’utilisons ni tes créations ni tes messages à Mon agent pour entraîner des modèles. Nous pouvons suspendre, retirer ou supprimer à tout moment, sans préavis, tout contenu signalé, litigieux ou contraire aux présentes conditions ou à la loi.

19. Tendances, « Refaire une vidéo » et remplacement de personnes

Les Tendances sont comprises dans les plans Pro et Premium ; avec le plan Starter, elles s’ouvrent par le déblocage des Tendances (article 9). « Refaire une vidéo » fait partie de la vidéo courte, ouverte à tous les plans.

Dans les Tendances, tu choisis un modèle du catalogue — sa scène, son cadrage et son montage sont repris — ou tu importes « Ta vidéo » ; une ou deux personnes y sont remplacées par une photo que tu envoies ou par un de tes personnages, avec, si tu veux, une consigne courte. Pour « Refaire une vidéo », tu importes une vidéo de 3 à 15 secondes, et un de tes personnages — ou un personnage que l’intelligence artificielle crée — y reprend les mouvements de la personne qu’on y voit. Le remplacement de personnes reste imparfait : le résultat peut changer d’un essai à l’autre, même avec les mêmes photos, et chaque vidéo livrée consomme ses crédits (article 5).

Les accords à obtenir portent sur ce que tu envoies ou importes : la photo d’une personne, « Ta vidéo », la vidéo de « Refaire une vidéo ». Les personnes des modèles du catalogue n’en font pas partie : leurs droits relèvent de nous (article 18). Tu n’utilises une photo ou une vidéo que si :

• tu en es l’auteur, ou son auteur t’a autorisé à l’utiliser de cette façon ;
• chaque personne reconnaissable qu’on y voit — celle que tu remplaces comme celles qui restent à l’image — t’a donné son accord pour cet usage, de même que la personne dont tu envoies la photo ;
• pour une personne mineure, cet accord vient de ses représentants légaux — en principe ses deux parents —, et la vidéo ne la montre jamais dans une situation dégradante, dangereuse ou sexualisée.

Garde la trace de ces accords : sur un signalement, nous pouvons te demander de les produire, et retirer la vidéo du service en attendant.

Interdits, en plus de ceux de l’article 20 : mettre une personne réelle dans une vidéo sans son accord ; lui faire dire ou faire ce qu’elle n’a ni dit ni fait en le présentant comme vrai ; tout contenu sexuel ou dénudé ; tout contenu haineux, harcelant, humiliant ou violent envers une personne ; tout contenu trompeur — fausse information, arnaque, usurpation d’identité, faux témoignage ou fausse publicité. Publier, sans l’accord de la personne, un montage ou un contenu généré par intelligence artificielle qui reproduit son image ou ses paroles, sans qu’il soit évident ou indiqué qu’il s’agit d’un montage, est en outre un délit (article 226-8 du Code pénal), puni plus sévèrement quand le contenu est à caractère sexuel (article 226-8-1).

Une vidéo qui montre une personne réelle dans une scène qu’elle n’a pas tournée peut constituer un hypertrucage (« deepfake ») au sens du règlement européen sur l’intelligence artificielle : en la publiant, tu indiques clairement qu’elle a été générée ou modifiée par intelligence artificielle. Tu es seul responsable des photos et des vidéos que tu importes et de l’usage des vidéos obtenues, dans les conditions de l’article 18.

20. Contenus et usages interdits

Les vidéos sont produites par des modèles d’intelligence artificielle à partir de tes demandes : ce que tu leur fais produire relève de ta responsabilité. Sont notamment interdits, et peuvent entraîner la suppression des contenus, la suspension puis la fermeture du compte sans remboursement :

• les contenus sexuels, et en particulier tout contenu impliquant des mineurs ;
• les contenus haineux, discriminatoires, harcelants, diffamatoires, ou faisant l’apologie de la violence, du terrorisme ou de crimes ;
• la représentation d’une personne réelle identifiable — visage, silhouette, nom, voix ou timbre reconnaissable — sans son autorisation, les imitations de célébrités, les deepfakes et les usurpations d’identité ;
• la reprise de marques, logos, personnages, univers, musiques ou œuvres protégés appartenant à des tiers, y compris par simple ressemblance obtenue en les décrivant à l’intelligence artificielle ;
• la désinformation présentée comme une information réelle, les arnaques, les faux témoignages et les contenus trompeurs ;
• toute utilisation contraire à la loi française, au règlement européen sur l’intelligence artificielle ou aux conditions de nos fournisseurs.

Il est également interdit de contourner ou de tenter de contourner le décompte des crédits, la facturation, l’authentification, les limites de Mon agent ou toute mesure technique de protection ; de chercher à détourner Mon agent de son rôle ou à lui faire produire un contenu interdit ; de créer plusieurs comptes pour cumuler des avantages ; de décompiler, désassembler ou faire de l’ingénierie inverse du service ou d’en extraire le code ou les invites ; d’en automatiser l’accès par script, robot ou extracteur (scraping) en dehors des interfaces prévues ; de revendre, redistribuer ou proposer le service, en tout ou partie, comme une offre concurrente ou intégrée.

Les vidéos générées par intelligence artificielle doivent être signalées comme telles lorsque la plateforme de diffusion ou la loi l’exige (article 19). Les plateformes sur lesquelles tu publies appliquent en outre leurs propres règles, que tu es seul tenu de respecter.

21. Conservation des fichiers

Les vidéos, images, pistes audio et fichiers de sous-titres générés sont conservés 30 jours après leur génération, puis supprimés automatiquement, avec les copies des photos et des vidéos qui ont servi à les produire. Pense à télécharger tes vidéos avant ce délai : leur suppression est définitive et ne donne droit à aucune régénération gratuite ni à aucun remboursement de crédits. Le projet lui-même — son script, ses scènes, ses réglages — reste dans ton compte tant que tu ne le supprimes pas.

« Mes vidéos importées ». Chaque vidéo que tu importes — pour « Ta vidéo » des Tendances ou pour « Refaire une vidéo » — est rangée dans ta bibliothèque « Mes vidéos importées », pour que tu puisses la reprendre sans la renvoyer. Elle y reste jusqu’à ce que tu la retires, même après la suppression de la vidéo produite avec elle, dans la limite de tes 20 vidéos importées les plus récentes : au-delà, la plus ancienne est retirée et supprimée. Une vidéo retirée est supprimée dès qu’aucune génération en cours ne s’en sert.

Tout ce qui est rangé dans ton compte — vidéos, images, « Mes vidéos importées » — est effacé avec lui (article 27).

22. Intelligence artificielle : service fourni « en l’état »

L’écriture des scripts, la génération des images, des clips, des voix et des musiques, le remplacement de personnes et les réponses de Mon agent reposent sur des modèles d’intelligence artificielle. Leurs résultats sont fournis « en l’état » (as is), sur une base de meilleurs efforts : ils varient d’une génération à l’autre et peuvent comporter des erreurs, des approximations, des incohérences de personnage, de voix — la voix d’un personnage, créée par le modèle vidéo à chaque clip, peut varier d’une scène à l’autre —, de prononciation ou de synchronisation. Aucun rendu identique, reproductible ou conforme à une attente précise ne peut être garanti. Ces limites, dites ici avant tout achat, font partie des caractéristiques du service : elles ne te privent pas de la garantie légale de conformité (article 24).

MixStory ne donne aucune garantie de vues, d’abonnés, d’engagement, de revenus, ni d’éligibilité à un quelconque programme de monétisation. Les plateformes tierces (TikTok, YouTube, Instagram, etc.) peuvent refuser, restreindre, démonétiser ou retirer un contenu selon leurs propres règles : ces décisions échappent à notre contrôle et n’engagent en rien notre responsabilité.

Tous les chiffres, exemples, vidéos de démonstration et estimations affichés sur le site, lors de l’inscription ou dans l’application — y compris les revenus présentés comme « estimés » — sont fournis à titre purement illustratif : ils ne constituent ni une promesse, ni une prévision, ni une garantie de résultat ou de revenus. MixStory n’est ni affiliée, ni partenaire, ni approuvée par les plateformes citées ; les marques mentionnées appartiennent à leurs titulaires respectifs.

En cas d’échec d’une génération imputable au service, les crédits engagés sont remboursés automatiquement sur ton solde, sans préjudice de la garantie légale de conformité (article 24).

23. Disponibilité

Le service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d’accessibilité ininterrompue et sans niveau de service garanti (aucun SLA). Des opérations de maintenance, des mises à jour, des évolutions ou des remplacements de modèles, des pauses de Mon agent ou des interruptions, planifiées ou non, peuvent survenir à tout moment. Cela ne limite pas la garantie légale de conformité (article 24).

24. Garantie légale de conformité

En tant que consommateur, tu bénéficies de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). MixStory étant fourni de manière continue, elle couvre tout défaut de conformité qui apparaît pendant toute la durée de ton abonnement, et c’est à nous de prouver que le service était conforme pendant cette durée.

En cas de défaut, signale-le à mixstorycontact@gmail.com : tu as droit à la mise en conformité du service, sans frais et dans un délai raisonnable ; à défaut — si elle est impossible, si elle n’est pas faite dans ce délai, si le défaut persiste ou s’il est grave —, à une réduction du prix ou, sauf pour un défaut mineur, à la résolution du contrat, avec le remboursement qui en découle.

Cette garantie s’ajoute au remboursement automatique des crédits d’une génération qui échoue (article 5) : aucune stipulation des présentes conditions ne la limite.

25. Responsabilité

Envers toi, consommateur, nous répondons de la bonne exécution du contrat (article L221-15 du Code de la consommation), y compris quand elle repose sur nos prestataires (hébergement, modèles d’intelligence artificielle, paiement). Nous n’en sommes exonérés que si le manquement est imputable à toi, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes conditions ne limite tes droits de consommateur, en particulier la garantie légale de conformité (article 24).

Les décisions des plateformes sur lesquelles tu publies — avertissements, restrictions, démonétisations, suspensions ou bannissements de comptes — leur appartiennent (article 22), et tu restes seul juge des décisions que tu prends sur la foi des réponses de Mon agent. Aucun remboursement n’est dû pour des crédits non utilisés, en dehors des cas de l’article 17.

Client professionnel. Si tu utilises le service pour les besoins de ton activité professionnelle, et dans toute la mesure permise par la loi : MixStory s’engage à des moyens, non à un résultat ; en dehors des cas de dol, de faute lourde et de dommages corporels, notre responsabilité totale, toutes causes confondues, est plafonnée aux sommes effectivement payées par toi au cours des trois (3) mois précédant le fait générateur ; nous ne répondons ni des dommages indirects ou immatériels — perte de revenus, perte de données, perte d’opportunité, atteinte à la réputation —, ni des pannes, modifications, limitations, changements de règles ou d’algorithme, suspensions ou interruptions des services de nos prestataires.

26. Suspension et fermeture du compte

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte sans préavis en cas de manquement grave : fraude, usage illégal, atteinte aux droits de tiers, contenu interdit (articles 19 et 20), opposition bancaire abusive, contournement des mesures techniques ou comptes multiples. Pour tout autre manquement aux présentes conditions, nous te le signalons d’abord par écrit, à l’adresse de ton compte, et te laissons un délai raisonnable pour y remédier avant toute fermeture.

Une suspension ou une fermeture qui sanctionne ton manquement ne donne lieu à aucune indemnité ni à aucun remboursement. Si nous fermons ton compte sans manquement de ta part, la part déjà payée de tes abonnements qui correspond à la période restant à courir t’est remboursée. Les suspensions pour contenus interdits sont examinées par une personne.

27. Suppression du compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment, depuis « Paramètres > Compte », en deux clics. La suppression est immédiate, définitive et irréversible : tes générations en cours sont arrêtées, tes fichiers — vidéos, images, « Mes vidéos importées » — sont effacés, et ton compte est supprimé avec ses personnages, ses séries, ses projets et ses crédits, sans remboursement. Seules restent, à part et pour les durées indiquées dans la politique de confidentialité, les preuves de tes achats et de ton acceptation des présentes conditions, et les traces que la loi ou la sécurité du service imposent de garder.

Elle ne résilie aucun abonnement : ils continuent d’être prélevés par Whop. L’écran de suppression liste ceux qui sont encore actifs et permet de les résilier un par un ; une fois le compte supprimé, ils ne se résilient plus que depuis ton compte Whop (article 15).

28. Sous-traitants

Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires techniques, notamment Kie.ai (génération des images, des clips, des voix et de la musique, et transformation des vidéos et des photos importées), Anthropic (écriture et découpage des scripts, réponses de Mon agent), Whop (vente, paiement et facturation, dont son module de paiement intégré au site), Resend (envoi des e-mails de service) et Railway, Supabase et Cloudflare R2 (hébergement de l’application, de la base de données et des fichiers). Ils ne reçoivent que les éléments nécessaires à leur intervention. La liste complète figure dans la politique de confidentialité.

29. Modification des conditions et des tarifs

Ces conditions et les tarifs peuvent évoluer. Toute modification est publiée sur cette page, dont la date de mise à jour — et, quand une même date en porte plusieurs, le numéro de version — figure en haut : c’est à cette page qu’il faut se référer. Une modification qui ne touche ni le prix, ni les crédits, ni une caractéristique essentielle de ce que tu as acheté s’applique dès sa publication : la poursuite de l’utilisation du service vaut alors acceptation, et ta première génération sous une nouvelle version en garde la preuve (article 2).

Prix, crédits et caractéristiques essentielles. Une modification du prix, de la dotation de crédits ou d’une caractéristique essentielle d’un abonnement en cours t’est annoncée par e-mail, à l’adresse de ton compte, au moins trente jours avant de s’appliquer à toi, et ne vaut qu’à partir de ton premier paiement qui suit ce délai : tu peux résilier sans frais avant, en ligne, dans les conditions de l’article 15. À défaut de cet avis, ton abonnement en cours garde son prix et ses crédits.

Dans tous les cas, un changement de tarif ou de dotation de crédits ne s’applique qu’aux périodes de facturation postérieures : il ne modifie ni le prix ni les crédits d’une période déjà payée — l’année entière d’un abonnement annuel garde la dotation de son paiement —, et une recharge, une offre ou l’option garde, à chacun de ses paiements, les crédits de son achat.

30. Réclamation et médiation

Toute réclamation doit d’abord nous être adressée à mixstorycontact@gmail.com ; nous répondons sous 14 jours.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, tu peux, après avoir tenté de régler le litige directement avec nous, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue d’une résolution amiable. Le médiateur compétent est indiqué dans les mentions légales dès sa désignation.

31. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français compétents sont saisis, sans préjudice des règles protectrices du consommateur : tu peux notamment saisir, à ton choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où tu demeurais au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du Code de la consommation). En cas de divergence entre les versions, la version française prévaut.

Si une stipulation des présentes était jugée nulle ou contraire à une disposition d’ordre public, elle serait réputée non écrite, sans affecter la validité des autres.

Annexe — Formulaire de rétractation

Complète et renvoie ce formulaire à mixstorycontact@gmail.com uniquement si tu veux te rétracter du contrat (article 17).