Politique de remboursement

1. Principe : aucun remboursement

Tous les paiements effectués pour MixStory sont définitifs et non remboursables, en tout ou en partie, sauf disposition légale impérative contraire et sous la seule réserve du point 6.

Cette règle vaut pour toutes les offres : plans Starter, Pro et Premium, en facturation mensuelle ou annuelle, et recharges mensuelles. Les crédits n’ont aucune valeur monétaire : ils ne sont jamais convertis en argent.

2. Ce qui vaut service fourni

L’exécution du service commence dès que tes crédits sont versés, c’est-à-dire dès l’encaissement, que tu les utilises ou non.

Dès qu’une génération a été lancée et qu’au moins une scène a été produite, la prestation correspondante est réputée intégralement et définitivement exécutée. Aucune demande de remboursement, opposition ou rétrofacturation ne peut plus être formée à ce titre.

Les crédits consommés ne sont ni récupérables, ni remboursables, ni transférables.

3. Abonnements annuels

Chaque abonnement annuel constitue un engagement ferme et indivisible, réglé d’avance en une seule fois pour 12 mois. Ses crédits restent versés mois par mois, sans cumul.

Une annulation en cours d’année n’ouvre droit à aucun remboursement, même partiel, ni à aucune proratisation, y compris pour les mois prépayés non utilisés.

4. Paiement, renouvellement et résiliation

Le paiement est débité immédiatement lors de la souscription : il n’existe aucun essai gratuit. L’abonnement se renouvelle ensuite automatiquement à chaque échéance — chaque mois pour une facturation mensuelle, chaque année pour une facturation annuelle —, les recharges chaque mois, jusqu’à résiliation de ta part. Les paiements sont encaissés par Whop, vendeur officiel.

Passage à un plan supérieur : le nouveau plan est facturé au plein tarif, immédiatement, sans prorata. L’abonnement précédent est arrêté, sans remboursement ni crédit pour la période en cours. Tes recharges gardent leur prix et leurs crédits d’achat. Il n’existe pas de passage à un plan inférieur en cours de période : il faut résilier, puis souscrire le plan souhaité.

Résiliation, à tout moment : « Paramètres > Facturation », puis le parcours de résiliation jusqu’à la confirmation. Elle prend effet immédiatement : plus aucun prélèvement, ni pour le plan ni pour ses recharges, accès à la génération fermé, et crédits du plan et des recharges perdus sur-le-champ, sans remboursement ni prorata de la période en cours. Les vidéos déjà produites restent téléchargeables jusqu’à la fin de leur durée de conservation.

Résiliation depuis ton compte Whop : la date de fin est alors fixée par Whop. Dès que Whop nous signale la fin de l’abonnement, les mêmes effets s’appliquent.

Retrait d’une recharge : chaque recharge se retire séparément, depuis « Paramètres > Facturation ». Ses crédits sont perdus immédiatement, sa facturation s’arrête les mois suivants, et le mois en cours n’est pas remboursé au prorata.

Suppression du compte : depuis « Paramètres > Compte », elle résilie l’abonnement et toutes ses recharges, avec les mêmes effets qu’une résiliation, avant d’effacer le compte.

Échec du prélèvement : l’accès à la génération est suspendu immédiatement, et les nouvelles tentatives sont celles de Whop. Faute de paiement 24 heures après l’échec, l’abonnement passe en « suspendu » ; l’accès revient dès le règlement. Si Whop met fin à l’abonnement faute de paiement, cette fin a les effets d’une résiliation. L’échec de paiement d’une recharge ne suspend pas l’accès au plan.

L’oubli de résilier, l’absence d’utilisation du service ou la perte d’intérêt ne sont pas des motifs de remboursement d’une échéance prélevée.

5. Échecs de génération : crédits rendus automatiquement

Les crédits sont réservés au lancement d’une génération, débités à la réussite de chaque scène et rendus automatiquement sur ton solde pour toute scène échouée. C’est la seule compensation due au titre d’un échec.

Les vidéos sont conservées 30 jours après leur génération : leur suppression à l’échéance ne donne droit à aucune régénération gratuite ni à aucun remboursement de crédits.

6. Réclamation préalable obligatoire

Avant toute contestation, demande de remboursement ou opposition bancaire, tu t’engages à nous écrire d’abord à mixstorycontact@gmail.com. Nous étudions de bonne foi toute réclamation liée à un paiement et y répondons sous quatorze (14) jours.

Rétractation sans usage : si aucun crédit n’a été consommé et qu’aucune génération n’a été lancée, une demande de rétractation formulée dans les 14 jours est examinée et, le cas échéant, remboursée.

Une opposition bancaire portant sur une prestation déjà exécutée constitue un manquement aux conditions générales et peut entraîner la suspension ou la fermeture immédiate du compte. Un remboursement ou une opposition qui aboutit sur le paiement du plan met fin immédiatement à l’abonnement et à toutes ses recharges, avec la perte de l’ensemble des crédits ; s’il porte sur une recharge, cette seule recharge est retirée, avec ses crédits.

7. Droits impératifs et médiation

Rien dans cette page ne fait obstacle aux droits impératifs que la loi reconnaît au consommateur. Toute stipulation jugée contraire à une disposition d’ordre public est réputée non écrite, sans affecter la validité des autres.

Après une réclamation écrite restée sans solution, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation), indiqué dans les mentions légales dès sa désignation. Droit applicable : droit français.